В «М.Видео–Эльдорадо» внедрен чат-бот с нейросетью

Технологии >> 05.08.2021, 06:44

Как сообщает «TechCult», ритейлер «М.Видео–Эльдорадо» внедрил в торговой сети чат-бота с нейросетью. Технология станет помогать продавцам при ответах на клиентские вопросы. При этом от услуг непосредственно продавцов-консультантов объединенная сеть не отказывается.

Уточняется, что нейросеть станет помогать продавцам-консультантам, но не призвана заменить их. Со слов представителя «М.Видео–Эльдорадо» г-на Д.Марыкина, Искусственный интеллект уже начал отвечать на клиентские вопросы, на которые не всегда способен быстро дать ответ консультант. Есть вопросы, которые потребуют от сотрудника от 15 минут до нескольких часов. Эта же задача решается ИИ за несколько секунд.

Отмечено, что обучение робота IT-специалистами «М.Видео–Эльдорадо» заняло несколько месяцев. В настоящий момент ИИ способен дать ответ на 50% обращений и имеет возможность работать ориентировочно с 5-ю тысячами разнообразных ситуаций. Каждый консультант получил мобильный доступ к технологии через функционального чат-бота.

Компания рассчитывает на то, что нейросеть в 4 раза снизит затраты времени продавцов-консультантов, которое они тратят на ответы покупателям. Тем не менее, полная замена персонала на роботов не планируется.